Расшифрует звонки в текст, напишет краткую суть и темы разговора, обнаружит негатив и нежелательные слова, оценит звонок по 5 метрикам, даст рекомендации менеджеру и уведомит в случае обнаружения проблем прямо в вашу CRM.
Все, что вы делаете вручную - только автоматически
Боль: после разговора менеджер может не заполнить карточку сделки, забыть важные детали или записать только общий комментарий.
Решение: CallMetrics извлекает из звонка потребность клиента, бюджет, возражения, договоренности и следующий шаг, а затем передает эти данные в карточку лида или сделки.
Боль: запись звонка есть, но ее нужно слушать вручную, перематывать и искать нужный фрагмент.
Решение: CallMetrics переводит аудио в текст, разделяет реплики клиента и менеджера и позволяет быстро найти важный момент разговора.
Боль: менеджеру и руководителю нужно быстро понять, что произошло в звонке, не перечитывая всю расшифровку.
Решение: сервис формирует короткое резюме: запрос клиента, ключевые договоренности, причина обращения и итог разговора.
Боль: конфликт, раздражение или грубый тон могут остаться незамеченными, пока клиент не уйдет или не напишет руководителю.
Решение: CallMetrics определяет негатив, подсвечивает рискованные звонки и помогает вовремя вмешаться в сделку.
Боль: вопросы про оплату, документы, доставку или договоренности теряются внутри записей и не превращаются в управленческие выводы.
Решение: сервис выделяет темы разговора и превращает их в теги, чтобы видеть частые причины обращений и слабые места в продажах.
Боль: в звонках могут звучать фразы, которые нельзя использовать в вашей компании, но вручную найти такие случаи почти невозможно.
Решение: загрузите свой словарь слов и фраз. CallMetrics найдет упоминания, покажет контекст и поможет скорректировать коммуникацию.
Боль: руководитель узнает о грубом общении только из жалоб, а отдельные нарушения стандарта остаются внутри записей.
Решение: сервис автоматически отмечает звонки с нецензурной лексикой и помогает поддерживать профессиональный тон общения.
Боль: после звонка непонятно, чем он закончился: клиент ждет письмо, счет, повторный звонок или менеджер просто забыл договоренность.
Решение: CallMetrics определяет итог разговора и следующий шаг, чтобы сделка не зависала без действия.
Боль: менеджеров оценивают субъективно, а ошибки в структуре звонка повторяются от сделки к сделке.
Решение: сервис оценивает разговор по ключевым этапам: приветствие, установление контакта, квалификация клиента и выявление потребностей, презентация продукта или услуги с учетом потребностей, работа с возражениями, завершение разговора, прощание и договоренности о дальнейших шагах.
Боль: менеджер не всегда понимает, где потерял клиента и что улучшить в следующем контакте.
Решение: CallMetrics формирует рекомендации по конкретному разговору: что уточнить, какое возражение обработать и как подготовиться к следующему шагу.
Три простых шага для внедрения речевой аналитики в отделе продаж
Создайте новый аккаунт и получите минуты для тестирования на баланс.
Подключите CRM-систему и укажите, каких сотрудников и какие звонки необходимо анализировать.
Звонки начнут анализироваться автоматически. Вы увидите результаты, оценки и рекомендации прямо в CRM.
Зарегистрируйтесь и получите минуты на баланс для проверки транскрибации, краткой сути, негатива, качества разговора и заполнения CRM.
Менеджеры звонят и общаются с клиентами, но непонятно о чем именно и насколько хорошо
Прослушивать звонки вручную долго, поэтому руководитель проверяет только часть разговоров и пропускает системные ошибки.
Менеджеры могут не задавать важные вопросы, не фиксировать договоренности и не отрабатывать возражения, а заметно это становится слишком поздно.
Раздражение, сомнения, конфликтные формулировки и напряжение в диалоге могут остаться незамеченными, если клиент не пожалуется напрямую.
Менеджеры могут забывать фиксировать договоренности, краткую суть звонка, следующий шаг и важные детали, а руководитель видит пустую карточку сделки.
Загрузите первые звонки и сразу увидите текст разговора, краткое резюме, проблемные фразы, рекомендации менеджеру и следующий шаг для CRM.
CallMetrics загружает звонки прямо из CRM, автоматически анализирует и возвращает нужные результаты прямо в карточку лида/сделки.
Как CallMetrics реально помогает бизнесу
Наконец-то наш отдел продаж начал эффективно работать с записями звонков. Автоматическая транскрибация и определение тем — просто находка!
Иван, производственная компанияОчень удобно, что CallMetrics анализирует настроение клиента. Это помогает вовремя реагировать на негатив и избегать проблем.
Светлана, интернет-магазин посудыФункция поиска слов по словарю спасла нас от ручного анализа записей. Быстро, просто и эффективно.
Кирилл, агентство недвижимостиБлагодаря кратким сводкам и определению тегов мы понимаем суть разговора за секунды, а не после длинного прослушивания.
Евгений, онлайн-школаРаньше мы тратили часы на разбор звонков. С CallMetrics это занимает минуты, и руководитель сразу видит проблемные разговоры.
Ольга, салон красотыCRM стала заполняться понятнее: видно договоренности, темы разговора и следующий шаг. Менеджерам проще продолжать сделку.
Андрей, B2B-услугиCallMetrics поможет быстро найти слабые места в продажах: что говорят менеджеры, где теряется интерес клиента и какие поля CRM остаются пустыми.
Выберите пакет минут под объем звонков
CallMetrics — это сервис речевой аналитики для CRM, который автоматически обрабатывает звонки: расшифровывает их в текст, выделяет ключевые моменты, анализирует эмоции клиентов и многое другое.
CallMetrics преобразует аудиозаписи звонков в текст с помощью AI, чтобы вы могли быстро работать с данными и находить нужную информацию.
Сервис определяет тональность разговора и подсвечивает рискованные звонки, чтобы руководитель мог вовремя реагировать на негатив.
CallMetrics автоматически выделяет основные темы беседы и превращает их в теги. Например: документы, оплата, договор, сроки или возражения.
Да. Вы можете загрузить свой словарь, и CallMetrics найдет все упоминания нужных слов или выражений в записях.
Да, сервис интегрируется с CRM, загружает звонки и возвращает результаты анализа прямо в карточку сделки или клиента.
Анализ звонка выполняется автоматически и обычно занимает от 1 минуты после завершения разговора.
Записи и результаты анализа хранятся конфиденциально и защищаются современными технологиями шифрования.
За несколько минут увидите, что говорят менеджеры, где теряется клиент и какие данные CRM можно заполнять автоматически.
